ISO 9001: 2000 standardının getirdiği en önemli değişikliklerden biri özellikle önümüzdeki yıllarda tüm Dünyadaki kuruluşları etkileyecek olan süreç yaklaşımını benimsemiş olmasıdır. Bu yaklaşımda kuruluşun yapılanması departmanlardan çok işlerin yapılması temeline dayanması ön görülmektedir. İşlerin yapılış biçimini anlatan dokümanlara odaklanmak yerine, işlere ve işlerin yapılış biçimine, işlerin yapılmasında etkinlik ve verimliliğe odaklanılmaktadır.

Hiyerarşik ve fonksiyonel yapıların içinde yaşadığımız hız ve bilgi çağında önemli zayıf noktaları var. Oysa yapılan iş, belli gereksinimleri karşılamak amacıyla bir araya gelen, birbirini izleyen faaliyetlerden oluşmaktadır. Bu nedenle işin gereksinimler yönünde doğal olarak ilerlemesi gerekmektedir.

Yine aynı kapsamda kuruluşlarda yönetici ve çalışanların olaylara sadece fonksiyonel bakış açılarının egemen olduğunu görüyoruz. Dolayısıyla yönetici ve çalışanlar, hangi departmanda çalışıyorlarsa ister istemez olaylara sadece o gözlükle bakma eğilimindeler. Aynı zamanda verimlilik kayıpları, çalışan tatminsizliği, düzelmeyen ve tekrarlanan hatalar, satış, kar ve müşteri kayıpları, yeterince değerlendirilemeyen insan, zaman ve bilgi kaynağı ..vb kayıplar ve fırsatlar söz konusu olmaktadır.

İşte yapılan işi bu engellerden kurtarmak için gündeme gelen yönetim anlayışı “Süreç Yönetimi”dir. Kuruluş pazarlamadan satışa, üretimden stok yönetimine, yeni ürün geliştirmeden müşteri şikâyetlerine cevap vermeye, ambalajlamadan sevkiyata kadar daha iyi iş süreçlerine sahip olmadıkça, mevcut süreçlerini geliştirmedikçe rekabet şansını yitirmektedir
Sürekli iyileşme anlayışı çerçevesinde iş akışlarının süreç yönetimi ilkeleriyle yeniden değerlendirilmesi firmalara önemli katkılar ve iyileştirmeler sağlanabiliyor.